Parece que cada vez que te giras, aparece una nueva tienda MINISO. Esta marca de tiendas de variedades china de inspiración japonesa se ha convertido en un fenómeno global, con más de 5.000 tiendas en 100 países y regiones, acumulando ventas anuales que superan los 2.500 millones de dólares. Con su diseño elegante, productos modernos y precios increíblemente bajos, MINISO ha cautivado los corazones (y las carteras) de los consumidores de todo el mundo, dejando a muchos preguntándose: ¿Cuál es el secreto del éxito de este gigante minorista?
Este éxito es aún más notable considerando la aparición de MINISO en medio de un periodo sombrío para el comercio minorista físico. Mientras que las grandes tiendas departamentales cerraban sus puertas, sucumbiendo al implacable avance del comercio electrónico, MINISO desafió la tendencia, demostrando el poder perdurable del comercio minorista físico, especialmente cuando se infunde con una poderosa dosis de pensamiento de la era de internet.
Hoy, nos adentraremos en el mundo de MINISO, explorando su modelo de negocio único, examinando las estrategias que han impulsado su expansión global y diseccionando las controversias que han seguido a su paso. Extraeremos ideas de tres libros fascinantes que proporcionan diferentes perspectivas sobre la marca:
- 名创优品没有秘密 (MINISO Has No Secrets) por Du Boqi: Este libro, escrito desde la perspectiva de un insider, proporciona una visión detallada de la historia de la fundación de MINISO, su filosofía empresarial y sus estrategias operativas.
- 名创优品的101个新零售细节 (101 New Retail Details of MINISO) por Yang Yongpeng y Zhang Huan: Este libro analiza 101 detalles específicos de las operaciones de MINISO, ofreciendo una guía práctica para comprender su enfoque hacia la nueva venta al por menor.
- 名创优品：重新定义全球零售业 (MINISO: Redefining Global Retail) por Tang Yichen: Este libro adopta una visión más amplia, situando a MINISO en el contexto general del panorama minorista global y explorando su impacto en la industria. Abróchense los cinturones, amigos, porque estamos a punto de embarcarnos en un viaje fascinante al corazón de un fenómeno minorista chino que está arrasando el mundo.
Desentrañando el Código del Ascenso Meteórico de MINISO
Una Historia de Dos Fundadores: Miyake Jyunya y Ye Guofu
La historia de MINISO no comienza en una metrópolis bulliciosa, sino en la mente de Ye Guofu, un joven de origen humilde que, después de presenciar el éxito de las tiendas de variedades japonesas durante un viaje a Japón, tuvo una visión: llevar productos de alta calidad y diseño vanguardista a las masas a precios asequibles. Ye, ya un experimentado empresario minorista gracias a su éxito con la cadena de cosméticos y accesorios “哎呀呀”, reconoció un vacío en el mercado chino para artículos cotidianos elegantes y asequibles. Sin embargo, carecía de la experiencia en diseño para dar vida a su visión.
Aquí es donde Miyake Jyunya entra en escena. Aunque los detalles sobre los antecedentes de Miyake siguen siendo algo escasos, alimentando las especulaciones que se discuten en MINISO: Redefining Global Retail de Tang Yichen sobre su papel y prominencia, su filosofía de diseño, arraigada en el minimalismo japonés y con énfasis en los materiales naturales y las texturas, resultó ser el complemento perfecto para la perspicacia empresarial de Ye. Como relata Du Boqi en 名创优品没有秘密, Ye, durante una visita a Tokio, se conectó con Miyake, y los dos forjaron una sociedad que se convertiría en la base de MINISO. La comprensión de Ye sobre las preferencias del consumidor chino, perfeccionada a través de sus años con 哎呀呀, junto con las sensibilidades de diseño de Miyake, crearon una poderosa sinergia. Su colaboración no se trataba solo de estética; se trataba de crear una identidad de marca que resonara con una base de consumidores chinos jóvenes, cada vez más adinerados, ansiosos por la calidad y el estilo sin el precio de lujo.
Esta sociedad fue crucial para navegar por el complejo panorama de las percepciones del consumidor chino. Como señala Tang Yichen, los consumidores chinos a menudo asocian los precios altos con la alta calidad, una mentalidad de “一分钱一分货” profundamente arraigada en la cultura. Al presentar MINISO como una marca de diseño japonés, Ye y Miyake aprovecharon las asociaciones positivas que los consumidores chinos tenían con el diseño y la calidad japoneses, al mismo tiempo que aprovechaban la destreza manufacturera de China para mantener los precios notablemente bajos. Esta inteligente estrategia de marca, aunque controvertida y fuente de mucho debate online como se discute en MINISO: Redefining Global Retail, jugó un papel significativo en el éxito inicial de MINISO y facilitó su rápida expansión. Permitió a la marca establecer un punto de apoyo en el altamente competitivo mercado minorista chino y diferenciarse de las innumerables otras “tiendas de dólar” y minoristas de variedades que competían por la atención del consumidor.
1.2 El Poder de “Menos es Más”: Optimizando Cada Paso del Camino
El éxito de MINISO no se debía solo a una marca inteligente; se trataba de la eficiencia operativa llevada al extremo. Ye Guofu, inspirado por el modelo delgado de alto volumen de las tiendas japonesas de 100 yenes y aprovechando su experiencia con el enfoque de moda rápida de 哎呀呀, implementó una serie de estrategias diseñadas para minimizar los costes y maximizar la eficiencia. Estas estrategias formaron el núcleo de la “salsa secreta” de MINISO, como se detalla en 名创优品没有秘密 de Du Boqi.
En el corazón de este enfoque estaba la compra directa. MINISO eludió las complejas redes de distribución de múltiples niveles que plagan el comercio minorista tradicional en China, optando por trabajar directamente con las fábricas. Esto no solo eliminó a los intermediarios y sus márgenes, sino que también permitió a MINISO ejercer un mayor control sobre la calidad del producto y los plazos de producción. El modelo de compra, como se describe en MINISO: Redefining Global Retail, fortaleció aún más la posición de MINISO, garantizando a los proveedores un cierto volumen de negocios al mismo tiempo que le daba a MINISO una gran influencia en la negociación de los precios.
La filosofía de diseño minimalista de MINISO, defendida por Miyake Jyunya, fue otro pilar de su impulso por la eficiencia. La concentración en el diseño simple y funcional redujo los costes de desarrollo y los plazos de entrega, permitiendo un proceso de desarrollo de producto más ágil. Como Yang y Zhang destacan en 101 New Retail Details of MINISO, esta estética minimalista también resonó fuertemente con los consumidores jóvenes, contribuyendo al atractivo de la marca MINISO e impulsando las ventas.
La decisión de mantener una cantidad limitada de SKU fue quizás el elemento más radical de la estrategia de MINISO. Mientras que los minoristas tradicionales a menudo presumen de tener decenas de miles de productos, MINISO limita intencionalmente su selección a alrededor de 3.000 SKU. Este enfoque de “menos es más”, como se detalla en 101 New Retail Details of MINISO, simplifica drásticamente la gestión de inventarios, reduce los costes de almacenamiento y permite a MINISO centrarse en una colección seleccionada de artículos de alta demanda y rápida rotación. Esta estrategia también juega con la psicología de la elección: al ofrecer una selección manejable de productos atractivos, MINISO evita abrumar a los consumidores con demasiadas opciones, haciendo que la experiencia de compra sea más agradable y eficiente.
Por último, MINISO construyó una cadena de suministro ágil que prioriza la velocidad y la capacidad de respuesta. Al enviar los productos directamente de las fábricas a las tiendas, sin pasar por los centros de distribución tradicionales, MINISO redujo drásticamente los plazos de entrega y garantizó un flujo constante de mercancías nuevas y de moda. El ciclo de reposición semanal, también descrito en 101 New Retail Details of MINISO, permite a MINISO mantenerse por delante de las tendencias y responder rápidamente a los cambios en la demanda del consumidor, una ventaja crucial en el mundo acelerado del comercio minorista. Esta cadena de suministro ágil no solo es más eficiente, sino que también reduce el riesgo de obsolescencia de inventario, un problema común en las industrias de la moda y los bienes de consumo de rápida rotación. Esta implacable atención a la eficiencia permitió a MINISO ofrecer precios sorprendentemente bajos sin sacrificar los márgenes de beneficio, un elemento clave de su filosofía de “tres altos y tres bajos”, que exploraremos en la siguiente sección.
1.3 Decodificando los “Tres Altos y Tres Bajos”
La filosofía de “tres altos y tres bajos” de Ye Guofu, como se explora en MINISO: Redefining Global Retail de Tang Yichen, no es solo un eslogan pegadizo; es el plan operativo detrás de la capacidad de MINISO para aparentemente desafiar la gravedad minorista. Este marco, aunque parece paradójico, es un equilibrio cuidadosamente orquestado que permite a MINISO ofrecer alta calidad a precios notablemente bajos.
El componente de “alta tecnología” es quizás menos sobre innovación de vanguardia y más sobre el aprovechamiento estratégico de las tecnologías existentes. Esto es evidente en el sofisticado sistema de análisis de datos de MINISO, construido en colaboración con Haiding, una empresa líder china de software minorista. Este sistema, como describen Yang y Zhang en 101 New Retail Details of MINISO, proporciona información en tiempo real sobre los datos de ventas, los niveles de inventario y las preferencias del consumidor, lo que permite a MINISO optimizar su cadena de suministro, personalizar las ofertas de productos y tomar decisiones basadas en datos con una notable velocidad y precisión. Esta columna vertebral tecnológica empodera a MINISO para reaccionar rápidamente a las cambiantes tendencias del mercado y las demandas del consumidor, dándole una ventaja significativa sobre los competidores que dependen de métodos tradicionales, menos ágiles. Es un enfoque de “alta tecnología” aplicado a la optimización de procesos existentes en lugar de inventar otros completamente nuevos.
“Alta eficiencia“, el segundo “alto”, está inextricablemente ligado al primero. La información basada en datos proporcionada por la infraestructura de TI de MINISO permite operaciones optimizadas en toda la cadena de suministro. Desde el abastecimiento y la producción hasta la logística y la distribución, cada paso está optimizado para la velocidad y la eficiencia. Como se detalla en MINISO Has No Secrets de Du Boqi, el modelo de compra directa de la empresa y su enfoque minimalista para el diseño de productos reducen los plazos de entrega y minimizan el desperdicio. La cantidad limitada de SKU y la cadena de suministro ágil garantizan una rápida rotación de productos y minimizan los costes de posesión de inventario. Esta eficiencia operativa, impulsada por la tecnología, es el motor que impulsa la estructura de bajo coste de MINISO.
El último “alto”, “alta calidad“, es quizás el más difícil de conciliar con los “tres bajos”. ¿Cómo puede una empresa ofrecer productos de alta calidad a precios irrisorios? El enfoque de MINISO, como se destaca en los tres libros, se basa en dos pilares: asociaciones estratégicas con proveedores y un riguroso control de calidad. Al asociarse con fabricantes de primer nivel, a menudo las mismas fábricas que producen bienes para marcas globales, MINISO garantiza el acceso a materiales de alta calidad y procesos de producción. Combinado con estrictos controles de calidad, como enfatiza el propio Ye Guofu, MINISO se esfuerza por mantener un equilibrio entre el coste y la calidad, asegurando que sus productos cumplan con las expectativas del cliente en cuanto a durabilidad y rendimiento, incluso a precios bajos.
Los “tres bajos” son el resultado natural de los “tres altos”. Bajo coste, logrado a través de la eficiencia tecnológica y la optimización de las operaciones, permite precios bajos que son increíblemente atractivos para los consumidores. La estrategia de bajo margen, aunque aparentemente arriesgada, es posible gracias al gran volumen de ventas generado por los precios atractivos y las ofertas de productos deseables de MINISO. Este alto volumen, a su vez, refuerza la estructura de “bajo coste”, creando un círculo virtuoso de eficiencia, asequibilidad y rentabilidad. Es un acto de equilibrio delicado, pero uno que MINISO, a través de su mezcla única de filosofía de diseño japonesa, destreza manufacturera china y pensamiento de la era de internet, ha dominado notablemente bien. Este marco de “tres altos y tres bajos” no es simplemente un ejercicio de reducción de costes; es un enfoque holístico de la venta al por menor que prioriza la creación de valor tanto para los consumidores como para la propia empresa. Es un modelo que desafía el paradigma minorista tradicional y ofrece un vistazo al futuro de la venta al por menor, un futuro donde la tecnología, la eficiencia y la orientación al consumidor reinan supremas.
Parte 2: Cabalgando la Ola del “Nuevo Comercio Minorista”: La Fórmula de MINISO para la Dominación Global
2.1 Repensando el “Comercio Minorista”: Abrazando el Poder de “Online+”
Si bien el enfoque principal de MINISO sigue estando firmemente en la experiencia física, la empresa integra inteligentemente elementos en línea, demostrando una comprensión matizada del panorama del “nuevo comercio minorista” defendido por Jack Ma. En lugar de ver lo online y lo offline como canales separados y en competencia, MINISO utiliza su presencia digital para mejorar y ampliar la experiencia en la tienda, creando una estrategia sinérgica de “Offline+”.
La piedra angular de esta estrategia es la experiencia “Offline+”. MINISO entiende que el comercio minorista físico ofrece algo que el comercio electrónico no puede replicar: la emoción del descubrimiento, la experiencia táctil de interactuar con los productos y el aspecto social de las compras. Las tiendas MINISO están meticulosamente diseñadas para capitalizar estas ventajas. Espacios brillantes y acogedores, junto con una disposición limpia e intuitiva y pantallas estratégicamente colocadas, crean un ambiente inmersivo que anima a navegar e realizar compras impulsivas. La selección cuidadosamente seleccionada de productos modernos y estéticamente agradables, exhibidos de forma tentadora en estanterías abiertas, mejora aún más la experiencia, creando una sensación de emoción y serendipia que mantiene a los clientes regresando por más. Como enfatizan Yang y Zhang en 101 New Retail Details of MINISO, incluso detalles aparentemente menores como la altura de las estanterías y la colocación de los espejos se consideran cuidadosamente para optimizar el recorrido del cliente y maximizar la participación. Este enfoque en la experiencia “offline” es lo que diferencia a MINISO de muchos de sus competidores online y ha demostrado ser un motor clave de su éxito.
Esto no quiere decir que MINISO ignore el ámbito online. En cambio, integra estratégicamente su presencia en línea para crear una integración online sin fisuras que complementa, en lugar de competir con, sus tiendas físicas. La plataforma online de MINISO permite a los clientes navegar por el catálogo de productos, verificar la disponibilidad en la tienda e incluso comprar artículos para recoger en la tienda o entregarlos a domicilio. Este enfoque omnicanal satisface las necesidades cambiantes de los consumidores actuales, que cada vez más esperan una experiencia de compra integrada y sin fisuras a través de múltiples canales. Esta presencia online también sirve como una valiosa herramienta de marketing, extendiendo el alcance de MINISO más allá de sus ubicaciones físicas y presentando la marca a un público más amplio. Sin embargo, este enfoque integrado evita cuidadosamente competir directamente con gigantes del comercio electrónico establecidos como Alibaba y JD.com, reconociendo su dominio en el espacio online. Como argumenta Tang Yichen en MINISO: Redefining Global Retail, esta decisión estratégica permite a MINISO labrarse su propio nicho en el panorama minorista, centrándose en sus puntos fuertes en el comercio minorista físico al mismo tiempo que aprovecha el poder de lo online para la construcción de marca y la participación del cliente.
La presencia online de MINISO no termina con su plataforma de comercio electrónico. El uso inteligente de las redes sociales de la empresa, especialmente WeChat, es otro elemento clave de su estrategia “Online+”. Su cuenta oficial de WeChat, con millones de seguidores, sirve como línea directa de comunicación con los clientes, proporcionando actualizaciones de productos, promociones y contenido atractivo que refuerza la identidad de la marca y crea una comunidad. Como se discute en 名创优品的101个新零售细节, esta concentración en el marketing de contenidos, en lugar de la publicidad tradicional, ha demostrado ser altamente efectiva para involucrar a los consumidores jóvenes e impulsar el tráfico a los canales online y offline.
En la base del enfoque “Offline+” de MINISO está su compromiso con la información basada en datos. La amplia red de tiendas, combinada con su plataforma online y su presencia en las redes sociales, genera una gran cantidad de datos que proporcionan información valiosa sobre el comportamiento del consumidor, el rendimiento del producto y las tendencias del mercado. MINISO aprovecha estos datos para tomar decisiones más informadas sobre el desarrollo de productos, la fijación de precios, la gestión de inventarios y las operaciones de las tiendas. Como se destaca en 名创优品没有秘密, este enfoque basado en datos permite a MINISO adaptar sus ofertas de productos a las preferencias locales, optimizar su cadena de suministro para obtener la máxima eficiencia y personalizar la experiencia del cliente, contribuyendo a su notable crecimiento y éxito global.
2.2 La “Franquicia” que No es una Franquicia: Empoderando a los Inversores con un Modelo de Asociación Único
La expansión global de MINISO no ha sido impulsada por un modelo de franquicia tradicional, sino por un modelo de asociación único que empodera a los inversores al mismo tiempo que mantiene un control estricto sobre las operaciones. Este enfoque, denominado “asociación de inversión” en 名创优品的101个新零售细节, combina la escalabilidad rápida de las franquicias con la coherencia operativa de la gestión directa, demostrando ser un motor clave del crecimiento explosivo de MINISO.
El núcleo de este modelo es la reducción del riesgo para los inversores. A diferencia de las franquicias tradicionales, donde los franquiciados asumen la carga de la gestión de inventarios y los riesgos asociados, MINISO asume todos los riesgos de inventario. Esto significa que los inversores no tienen que preocuparse por las existencias no vendidas o las fluctuaciones de la demanda. Como explica Du Boqi en 名创优品没有秘密, este acuerdo reduce significativamente la barrera de entrada financiera, haciendo de MINISO una atractiva oportunidad de inversión para una gama más amplia de individuos, particularmente aquellos que son nuevos en la venta al por menor. Además, esta estructura libera a los inversores para que se concentren en lo que mejor hacen: asegurar ubicaciones privilegiadas y construir relaciones con las comunidades locales. Es una situación beneficiosa para todos: los inversores se benefician de un modelo de negocio probado y un riesgo reducido, mientras que MINISO obtiene acceso al capital y la experiencia local.
Si bien MINISO mitiga el riesgo del inversor, al mismo tiempo mantiene un control más fuerte sobre las operaciones. A diferencia de los modelos de franquicia tradicionales donde los franquiciados individuales tienen una considerable autonomía sobre la selección de productos, la fijación de precios y la gestión de la tienda, MINISO conserva el control central sobre estos aspectos críticos. Esto asegura la coherencia en toda su red global, salvaguardando su identidad de marca y garantizando una experiencia del cliente uniforme, independientemente de la ubicación. Como detallan Yang y Zhang en 101 New Retail Details of MINISO, este control centralizado se extiende al diseño de la tienda, la exhibición de productos e incluso la capacitación de los empleados, creando una experiencia MINISO estandarizada y reconocible en todo el mundo. Esta estandarización rigurosa, aunque potencialmente limitante para los inversores individuales que buscan una mayor autonomía, es crucial para construir una marca sólida y reconocible a nivel mundial y mantener el control de calidad en miles de tiendas.
Este modelo de asociación único está diseñado para una expansión rápida. Al aprovechar el capital y la experiencia local de sus inversores, MINISO ha podido penetrar en nuevos mercados con una velocidad sin precedentes. Este modelo supera eficazmente muchos de los desafíos asociados con la expansión internacional, como la navegación por las regulaciones locales, la construcción de cadenas de suministro y el establecimiento del conocimiento de la marca. Los inversores, a menudo personas bien conectadas con una profunda comprensión de sus mercados locales, se convierten en los representantes de MINISO en el terreno, facilitando la entrada rápida al mercado y acelerando el crecimiento. Esta estrategia, como observa Tang Yichen en MINISO: Redefining Global Retail, ha permitido a MINISO establecer una huella global mucho más rápido de lo que habría sido posible a través de métodos de expansión tradicionales. Es un modelo que prioriza la velocidad y la escala, lo que permite a MINISO capitalizar las oportunidades de mercado emergentes y establecer una sólida presencia global en un período relativamente corto.
Esta “franquicia que no es una franquicia” ha sido instrumental en el rápido ascenso de MINISO. Al cambiar el enfoque de las franquicias a las asociaciones de inversión, MINISO ha atraído a un grupo diverso de inversores, ha impulsado su expansión global y ha mantenido un notable nivel de control sobre su marca y sus operaciones. Es un modelo que equilibra inteligentemente las necesidades de los inversores con los objetivos estratégicos de la empresa, creando un poderoso motor de crecimiento y un testimonio del enfoque innovador de MINISO para la venta al por menor.
2.3 Convertir los Centros de Coste en Centros de Beneficio: El Enfoque “Ameba” para las Operaciones Internas
El enfoque innovador de MINISO para las operaciones internas subraya aún más su compromiso con la eficiencia y la maximización de la utilización de los recursos. Inspirada en la filosofía de “Gestión de Amebas”, que enfatiza la descentralización y empodera a los equipos individuales para que operen como centros de beneficio independientes, MINISO ha transformado departamentos tradicionalmente intensivos en costes como RR. HH., TI y redes sociales en entidades generadoras de ingresos. Esta estrategia, discutida en 101 New Retail Details of MINISO, no solo contribuye al resultado final de la empresa, sino que también fomenta una cultura de innovación y espíritu empresarial dentro de la organización.
Un ejemplo perfecto de este enfoque es el departamento de TI de MINISO. En lugar de simplemente servir como una función de soporte, el equipo de TI ha aprovechado su experiencia en el desarrollo e implementación del sofisticado sistema de análisis de datos de MINISO para ofrecer servicios similares a clientes externos, particularmente a otras empresas minoristas. Como explican Yang y Zhang, este cambio de centro de coste a centro de beneficio se logró al empoderar al equipo de TI para que operara casi como una entidad independiente, con su propio presupuesto y objetivos de ingresos. Este enfoque empresarial incentiva al equipo a mejorar continuamente sus servicios, buscar nuevos clientes y generar beneficios, beneficiando tanto al propio equipo como a la organización MINISO más grande. El departamento de TI, inicialmente una inversión significativa, se ha convertido así en un activo valioso, generando ingresos al mismo tiempo que proporciona a MINISO una ventaja tecnológica de vanguardia.
De manera similar, el departamento de RR. HH. de MINISO ha adoptado un enfoque innovador para la contratación y la capacitación, inspirándose en el “Modelo Fenda”, un sistema pionero en Fenda Education, una subsidiaria de Fenda Audio. Este modelo, como se describe en 101 New Retail Details of MINISO, implica asociarse con escuelas vocacionales e instituciones de capacitación para brindar capacitación especializada a los empleados minoristas, y luego ubicar a estas personas capacitadas en empresas minoristas, incluida la propia MINISO. Al cobrar una tarifa por estos servicios de reclutamiento y capacitación, el departamento de RR. HH. de MINISO genera ingresos al mismo tiempo que aborda el desafío de la industria de encontrar y retener personal minorista calificado. Este enfoque no solo reduce los costes de contratación para MINISO, sino que también establece al departamento de RR. HH. como un recurso valioso dentro del ecosistema minorista más amplio.
Incluso el equipo de redes sociales de MINISO, típicamente un centro de costes para la mayoría de las organizaciones, opera como un centro de beneficio. Con millones de seguidores en su cuenta de WeChat, MINISO ha aprovechado su presencia en las redes sociales para ofrecer servicios de publicidad y marketing a otras marcas, dirigidos a un público joven y comprometido. Como se discute en 名创优品的101个新零售细节, el equipo opera con una considerable autonomía, desarrollando contenido atractivo y gestionando campañas publicitarias, compartiendo los ingresos generados con la organización MINISO más grande. Este enfoque empresarial incentiva al equipo a maximizar su alcance y participación, al mismo tiempo que proporciona a MINISO una valiosa fuente de ingresos.
Este enfoque “Ameba” para las operaciones internas es un testimonio de la voluntad de MINISO de desafiar las estructuras corporativas convencionales y su implacable búsqueda de la eficiencia. Al empoderar a los equipos individuales para que operen como centros de beneficio independientes, MINISO ha creado una cultura de innovación, espíritu empresarial y responsabilidad que alimenta su crecimiento y contribuye a su éxito general. Esta estrategia también destaca la interconexión de los distintos componentes operativos de MINISO. El desarrollo de un robusto sistema de análisis de datos por parte del departamento de TI permite no solo la eficiencia operativa interna, sino también la generación de ingresos externos. El innovador modelo de contratación del departamento de RR. HH. contribuye tanto a las necesidades de personal interno como a los servicios externos para clientes. Y el enfoque del equipo de redes sociales en el contenido atractivo crea lealtad a la marca al mismo tiempo que genera ingresos por publicidad. Esta interconexión y sinergia multifuncional son clave para el éxito de MINISO, creando un poderoso ecosistema que impulsa el crecimiento y refuerza su ventaja competitiva.
Parte 3: Enfrentando a los Críticos: Los Desafíos y Controversias del Éxito de MINISO
3.1 “Hecho en China” se Encuentra con “Diseñado en Japón”: Navegando por la Cuerda Floja de la Marca
La imagen cuidadosamente elaborada de MINISO como una marca japonesa, a pesar de sus orígenes chinos y su base de fabricación, ha sido una fuente de controversia continua. El nombre japonés de la marca, el logotipo, la estética de la tienda e incluso el uso de frases japonesas en el empaque de los productos contribuyen a esta percepción. Esta ambigüedad calculada, aunque innegablemente exitosa en atraer a los consumidores atraídos por el encanto del diseño japonés, también ha llevado a acusaciones de apropiación cultural y marketing engañoso, como se discute en MINISO: Redefining Global Retail de Tang Yichen. Los críticos argumentan que MINISO difumina intencionalmente las líneas entre su identidad china y la estética japonesa para capitalizar la calidad percibida y la sofisticación asociadas con las marcas japonesas. Esta narrativa de “diseñado en Japón”, argumentan, permite a MINISO cobrar precios más altos y construir una imagen de marca premium mientras aprovecha las ventajas de coste de la fabricación china. La controversia se intensificó cuando los detectives online descubrieron discrepancias en las líneas de tiempo de los registros de marcas, con la marca china anterior a la japonesa, alimentando aún más las sospechas sobre los verdaderos orígenes de la marca, un punto que se plantea en 名创优品：重新定义全球零售业.
La narrativa de los “dos fundadores”, que presenta al escurridizo Miyake Jyunya, también se convirtió en un punto de controversia. Si bien MINISO posiciona a Miyake como cofundador y diseñador jefe, su perfil público limitado y la escasez de información sobre sus antecedentes en diseño llevaron a muchos a cuestionar su participación e influencia reales. Algunos críticos, como señala Tang Yichen, ven a Miyake como un figura de proa, una herramienta de marketing diseñada para reforzar la conexión japonesa. Este escepticismo sobre la transparencia de la marca exacerba aún más la controversia de la marca.
Sin embargo, MINISO mantiene que su sociedad con Miyake es genuina y que su filosofía de diseño minimalista es integral para la identidad de la marca. La empresa defiende su faceta de “hecho en China”, destacando su colaboración con fabricantes chinos de alta calidad y su compromiso de ofrecer productos asequibles y bien diseñados. Ye Guofu ha declarado que su objetivo es crear una marca global que trascienda las fronteras nacionales, argumentando que el origen de un producto es menos importante que su calidad y diseño. Imagina MINISO como una marca que ofrece a los consumidores de todo el mundo acceso al estilo y la calidad asequibles, desafiando la noción tradicional de que el buen diseño es exclusivo y caro. Sin embargo, como señala Tang Yichen, esta explicación no aborda completamente las preocupaciones sobre la transparencia y la naturaleza potencialmente engañosa de la estrategia de marca de MINISO. El debate sobre la identidad de marca de MINISO destaca los desafíos de construir una marca global en un mundo cada vez más sensible a los temas de autenticidad cultural y representación.