中国小売業界は、巨大なEC企業が君臨し、実店舗が苦戦を強いられるほど競争が激しく、広大な市場です。そんな中国で、意外な場所から興味深い現象が生まれました。上海の輝く高層ビルや深圳のテクノロジーハブではありません。最新のセンセーションは、河南省の中心部に位置する、控えめな4級都市である許昌で起こっています。
この一見平凡な都市に、胖東来（Pang Donglai）というスーパーマーケットチェーンがあります。ありえないほどの成功を収め、中国で最も話題になり、尊敬される小売ブランドとなっています。河南省内に13店舗しかない胖東来は、多くの全国規模の巨大企業が夢見るような、ほぼ神話的な地位を築き上げました。全国から、顧客だけでなく、起業家、投資家、さらにはテクノロジー業界の巨匠までもが、その並外れた成功の秘密を解き明かそうと、まるで巡礼のように訪れています。
全国に数千店舗を展開する永輝超市（Yonghui Superstores）などの大手スーパーマーケットが、長年にわたる赤字と存続の危機に苦しむ中、胖東来は繁栄を続け、世界中のどの都市の小売業者も羨むような売上高を達成しています。2024年だけで売上高は169億6400万元に達し、2025年1月には13店舗で1日に7300万元以上の売上を記録しました。この驚異的な業績は、胖東来が真の小売りのパワーハウスであることを示しており、中国市場ではコストコなどの会員制大型店だけが1店舗あたりの売上効率でそれを上回っています。永輝超市ですら、大きく後塵を拝しています。
「胖東来」という名前は、卓越した顧客サービス、比類のない従業員満足度、そして几帳面なまでに徹底した商品品質の代名詞となっています。単なるスーパーマーケットではなく、体験、目的地、そして文化現象です。人々は、単に買い物をするだけでなく、「ビジネスの奇跡」と呼ばれるものを目の当たりにするために、中国全土から集まってきます。あるネットユーザーが的確に述べているように、「完璧が10点なら、胖東来は9点。なぜ1点引いたのか？それは、私の街にないからだ！」この憧れと賞賛の気持ちは、中国のインターネット全体に広がり、一見普通のスーパーマーケットチェーンである胖東来への熱狂をさらに煽っています。
この物語は、単なる成功したビジネスの話ではありません。デジタル時代における人間関係の持続的な力、そして従業員と顧客の両方を利益よりも優先することに挑んだ男の揺るぎないビジョンを示す、小売りの革命の物語です。それは、胖東来の物語であり、いかにして中国で最も意外で、最も魅力的なビジネス成功物語になったのかという物語です。
胖東来現象：食料品以上のもの
胖東来現象を真に理解するには、まず体験することが重要です。胖東来の店舗に入ると、まるで別世界、顧客のニーズが声に出される前に察知され、単なる食料品の買い物が楽しい体験に変わる小売りのユートピアに足を踏み入れたような感覚になります。
五つ星ホテルのロビーに匹敵するほど清潔なスーパーマーケットを想像してみてください。通路には、日常必需品から珍しい輸入品まで、驚くほど多様な商品が、まるで芸術作品のように並べられています。従業員は、義務感からではなく、真心のこもった心配りから、笑顔で親切に対応してくれます。これが胖東来です。
胖東来が、中国の観光名所における最高評価である「5A級景区」に匹敵するスーパーマーケットになったと言うのは、決して誇張ではありません。祝祭日には、胖東来の店舗周辺の道路は、全国各地から来た車や観光客で渋滞します。中には、新疆ウイグル自治区からわざわざ伝説のスーパーマーケットを体験しに来る人もいます。ソーシャルメディアでは、「胖東来巡礼」のVlogや買い物ガイドが溢れており、まるで歴史的建造物や自然の驚異と並ぶ必見の目的地であるかのように扱われています。
胖東来の魅力は、普通の消費者だけにとどまりません。中国で最も著名なビジネスリーダーでさえ、その魔法に魅了されています。アリババの創設者である馬雲（Jack Ma）は、胖東来を「中国企業の欠点を映し出す鏡」と称賛しました。小米科技のカリスマCEOである雷軍（Lei Jun）は、許昌にある胖東来の旗艦店に大々的に「巡礼」を行い、畏敬の念を表しました。中国連鎖経営協会の郭戈平（Guo Goping）会長は、それを「中国で間違いなく最高の店」と宣言しました。
一体何が、これほどの崇拝を呼ぶのでしょうか？それは、競合他社との差別化を図るために、綿密に設計され、一貫して提供されている様々な要因の融合です。
何よりもまず、比類のない顧客サービスです。胖東来は、細部への配慮と積極的な顧客対応で有名です。オレンジの皮を剥きたいですか？柑橘類の隣には皮むき器が用意されています。商品の小さな文字が読みにくいですか？店内には拡大鏡が自由に使えるように配置されています。冬に凍結した地面で滑るのを心配ですか？従業員が強力なブロワーを使って顧客の車の雪を降ろしてくれます。買い物かごの横にウェットティッシュを用意して、顧客がビニール袋を開けるのを手伝うというような、些細なことでも、顧客のあらゆるニーズを予測し、対応しようとする胖東来的姿勢を表しています。
これは単なる丁寧さではありません。真の思いやりです。従業員は、顧客を家族のように扱い、ニーズを予測し、満足度を高めるために最大限の努力をするように訓練されています。もし顧客が果肉が少ないドリアンを購入した場合、従業員は積極的に交換を提案します。もし顧客が胖東来の館内映画館で上映された映画に不満を持った場合、50％の払い戻しを受けることができます。上映開始時刻に遅れた場合でも、上映開始から30分以内であれば全額払い戻しを受けることができます。
サービスに加えて、胖東来は「貨好價實（huò hǎo jià shí）」という理念で知られています。「良い商品、適正価格」という意味です。最安値のスーパーマーケットではありませんが、胖東来は価格に見合う優れた価値を提供していると認識されています。価格戦略は透明性と誠実さを基盤としています。日用品については、利益率を30％に制限することで、価格を積極的に低くするのではなく、「妥当」で「誠実」なものにしています。このアプローチは、頻繁でしばしば誤解を招く割引に依存する一般的な小売りの「ハイロー」価格設定を避けています。代わりに、胖東来は「毎日低価格（EDLP）」を採用し、継続的で公平な価格を常に提供しています。さらに、胖東来は、中国のスーパーマーケットで一般的な「裏金」を排除しています。棚卸費用、バーコード配置費用、プロモーションイベント費用などです。これらの隠れた費用を削減することで、消費者に節約分が還元されます。
しかし、「貨好價實」は価格だけの話ではありません。商品の差別化です。胖東来は、以下の点で他社と差別化を図っています。
- セントラルキッチンによる美味しさ：胖東来の自社セントラルキッチンでは、非常に人気のあるパンやデリ商品を製造しています。できたてのパンやペストリーから出来合いの食事まで、これらの商品は品質と新鮮さを重視しています。セントラルキッチンは、食品の安全と衛生を確保するために綿密に管理されており、胖東来が食品の品質の問題に対して顧客に多額の補償を行い、多額の賞金を授与した事例からもその姿勢がうかがえます。
- DLブランドの卓越性：胖東来のプライベートブランド「DL」製品は、品質と価値を象徴する人気商品となっています。「DL」ブランドのジュースやオートミールからビール、家庭用洗剤まで、これらの商品は胖東来ブランドを信頼する消費者に共感されています。「DL」ブランドは食料品にとどまらず、お茶、宝石、医薬品などにも及んでいます。
- 厳選されたブランド商品の品揃え：胖東来は意図的に「大路貨（dà lù huò）」、つまりどのスーパーマーケットにもあるようなありふれた大量生産商品を避けています。代わりに、他ではめったに見つからない、ユニークで珍しいブランド商品を厳選しています。この慎重な商品選定は、新しい興味深い商品を発見できる「宝探し」のような胖東来でのショッピング体験に貢献しています。
要するに、胖東来は好循環を生み出しています。卓越したサービスと高品質で差別化された商品は、顧客の信頼とロイヤルティを構築し、高い売上高とリピートビジネスにつながります。これにより、胖東来は従業員、商品、顧客体験にさらに投資し、小売りの卓越性を維持するエコシステムを構築しています。
胖東来の魂：唯一無二の于東来
胖東来的経営戦略やサービスプロトコルは研究、模倣することもできますが、その成功の真の秘密は、創設者である于東来（Yú Dōnglái）に象徴される企業の「魂」にあると多くの人が信じています。
于東来は、典型的な企業の重鎮ではありません。謙虚で飾らない人物として知られており、質素な服装で、濃い河南なまりで話し、店舗では人々の群衆の中に自然と溶け込んでいます。しかし、この一見平凡な人物が、従来のビジネスの常識を覆し、資本主義の本質にさえ挑戦する、並外れた企業を築き上げたのです。
1966年、許昌の貧しい農村家庭に生まれた于東来の幼少期は、恵まれたものではありませんでした。勉強熱心な兄とは異なり、于東来はいたずら好きで落ち着きのない子供で、勉強よりも壁を登ったりいたずらをする方が好きでした。中学卒業後に学校を中退し、若い頃に厳しい現実の世界に足を踏み入れました。
彼の初期のキャリアは、苦闘と挫折の連続でした。彼は肉体労働者として働き、わずかな賃金で重い荷物を運び、さらには賃金をだまし取られることさえありました。映画のチケットを売ったり、タバコやアルコールを転売したりする小さな商売にも手を出しましたが、それによって法律に抵触し、借金を抱えることになりました。ある時期には、財政破綻と絶望に直面し、于東来は自殺を考えたこともありました。
しかし、転機が訪れたのは1998年、于東来の人生と胖東来の運命を形作る重要な年でした。その年の3月、当時「王岳楼の胖仔店」として知られていた彼の小さなスーパーマーケットは、于東来が保護料の支払いを拒否したため、地元のチンピラによって故意に放火されました。火災は彼の事業を破壊しただけでなく、店舗の上にあったホテルに宿泊していた8人の命を奪うという悲劇も招きました。
しかし、この壊滅的な出来事は于東来を打ち砕きませんでした。彼を変えました。夢の灰と悲劇による深い人間の代償に直面して、于東来は深い精神的な目覚めを経験しました。彼は哲学、宗教、倫理に没頭し、人間の性質、道徳、人生の意味に関する問いに対する答えを探しました。彼はこの試練から、新たな目的意識、誠実さ、親切さへの深いコミットメント、そして世界にとって良い力となる事業を作りたいという強い願望を持って現れました。
この変革的な経験は、于東来のユニークなビジネス哲学と胖東来の並外れた企業文化を理解するための鍵として、しばしば引用されます。「自由と愛」を根底とする哲学で、従業員の管理から顧客サービス、地域社会への貢献まで、会社のあらゆる側面に浸透しています。
于東来にとって、従業員は単なる労働力ではなく、パートナーであり家族です。彼は、幸福で充実した従業員が成功した企業の基礎であると考えています。この信念は、具体的な利益に反映されています。
- 高給と手厚い福利厚生：胖東来の従業員は、中国の小売業界で最も高給な従業員の一人で、他のスーパーマーケットの従業員よりもはるかに高い給与を得ています。競争力のある給与に加えて、従業員は、年間40日の長期休暇、「不愉快休暇」（管理職の承認を得ることなく、気分が悪いときに休暇を取ることができる休暇）、そして「委屈奖（wěiqū jiǎng）」、つまり「不満手当」（標準手順に従って不当な扱いを受けた場合、または顧客からの苦情があった場合の従業員への補償）などの手厚い福利厚生を受けています。
- ワークライフバランスの重視：于東来は、多くの中国企業で蔓延している残業過多と「996」労働文化を強く批判しています。彼は、従業員は休息、個人的な追求、家族のために十分な時間を持つべきだと考えています。胖東来の店舗は、従業員の休息とリフレッシュのために毎週火曜日に休業することが有名で、労働時間は厳しく制限されています。于東来は、現場従業員の労働時間を1日5時間まで短縮し、年間2ヶ月以上の有給休暇を与えることを公に表明しています。
- 敬意と信頼の文化：于東来は、相互の敬意、信頼、オープンなコミュニケーションに基づいた職場文化を育んでいます。彼は従業員に意見を表明し、従来の慣習に挑戦し、自主性を発揮することを奨励しています。彼は、胖東来を単なる企業ではなく、「学校」と見なし、従業員が専門的にも個人的にも成長するように育成し、教育し、権限を与えています。
于東来にとって、顧客は単なる取引相手ではなく、敬意と愛情に値する大切な個人です。顧客を家族のように扱う彼の哲学は、胖東来のDNAに深く刻み込まれています。これは、次のような結果に繋がります。
- 揺るぎない誠実さと透明性：胖東来は、顧客との取引において誠実さと透明性を徹底しています。商品の費用と利益率を公開表示することから、商品の起源や原材料に関する詳細な情報の提供まで、胖東来は徹底的な透明性を通じて信頼を築こうとしています。この透明性は、従業員との関係や地域社会への貢献にも及んでおり、オープンで責任ある文化を作り出しています。
- 卓越した顧客サービス：既に述べたように、胖東来の顧客サービスは伝説的で、あらゆる点で期待をはるかに超えています。これは単なる手順に従うことではありません。真の共感と、顧客を大切にし、大切にされていると感じさせるという願望です。
- 品質と価値へのコミットメント：胖東来は、積極的な利益最大化よりも、商品の品質と適正価格を優先しています。「貨好價實」という哲学は、顧客に可能な限り最高の商品を適正価格で提供し、相互利益に基づいた長期的な関係を構築するというコミットメントを反映しています。
于東来の人間性とリーダーシップスタイルは、胖東来の文化と成功に深く関わっているため、多くの人は彼が「唯一無二」であると考えています。「于東来、有且只有一个（Yú Dōnglái, yǒu qiě zhǐ yǒu yī gè）」－「于東来はただ一人しかいない」ということわざがあります。
「真似できない」道：ベストプラクティス以上のもの
当然のことながら、胖東来はこれほど成功し、賞賛されているにもかかわらず、なぜそのモデルが広く模倣されていないのかという疑問が生じます。なぜ他のスーパーマーケットはその慣行を採用せず、同様の結果を達成していないのでしょうか？
多くの観察者によると、その答えは胖東来の「道（Dào）」、つまり真似することが難しい、あるいは不可能な無形の存在にあります。従業員の福利厚生、顧客サービスのプロトコル、商品選定戦略などの具体的な慣行は模倣できますが、根本的な哲学、胖東来の「魂」は、于東来の個人的な価値観とユニークなリーダーシップに深く根差しています。
胖東来模倣失敗の分析記事によると、「与其说胖东来无法被复制，不如说，于东来无法被复制（Yǔqí shuō Pàng Dōnglái wúfǎ bèi fùzhì, bùrú shuō, Yú Dōnglái wúfǎ bèi fùzhì）」－「胖東来は複製できないと言うよりも、于東来は複製できないと言う方が正確だ」ということです。
この「道」は、規則や技術の集まりではありません。存在の仕方、組織全体に浸透した深く根付いた精神です。それは次のことを意味します。
- 本物と誠実さ：于東来のリーダーシップは、真の誠実さと誠実さを特徴としています。彼は自己や欲ではなく、自分の会社や地域社会から始めてより良い世界を作りたいという深い願望によって動かされています。この誠実さは、従業員や顧客に共鳴し、模倣だけでは得られない信頼と忠誠心を育みます。
- 人間中心のアプローチ：胖東来の「道」は基本的に人間中心です。短期的な利益の最大化よりも、従業員と顧客の幸福を優先します。これは単なるビジネス戦略ではなく、会社のあらゆる決定と行動を導く深く持続可能な価値です。
- 長期的な価値へのコミットメント：胖東来は、短期的な財務上の利益や急激な拡大には動かされていません。持続可能な実践、強固な関係、品質と誠実さへのコミットメントを通じて、長期的な価値を構築することに重点を置いています。この長期的な視点と、多くの企業のしばしば短期的な利益重視のアプローチとは対照的です。
- 「ジャングル法則」資本主義の拒絶：「叢林法則（cónglín fǎzé）」、つまり「ジャングルの法則」によってしばしば支配されている商業の世界において、于東来は意識的に異なる道を歩んできました。彼は、現代のビジネス環境の多くを特徴づける、激しい競争、労働搾取、いかなる犠牲を払っても利益を追求することを拒否しています。代わりに、彼は公平さ、思いやり、相互利益の原則に基づいた会社を設立しました。
他の企業は、胖東来の経営システム、サービスプロトコル、商品戦略を研究できますが、その「道」、つまり根本的な精神と価値観を複製することは難しいかもしれません。これは、胖東来が全く学習できないという意味ではありません。特に顧客サービス、従業員の福祉、商品品質に関する多くの慣行は、他の企業が模倣すべきであり、模倣することができます。しかし、真の複製には、単なるベストプラクティスの模倣以上のものが必要です。それは、考え方と価値観の基本的な変化、人々を第一に考えるというコミットメント、短期的な利益よりも長期的な持続可能性を優先する意思が必要です。
ビジネスの秘密と運用詳細：100の小売りの詳細
胖東来の100の小売りの詳細を分析した詳細なレポートは、胖東来の体験に貢献する無数の詳細を綿密にカタログ化しています。5つの主要な分野に分類されたこれらの100の詳細な情報は、「奇跡」の背後にあるメカニズムを理解するための実践的なガイドを提供します。
- 没入型でアクセスしやすい店舗設計：胖東来の店舗は、単に商品を販売するための機能的な空間ではありません。ショッピング体験を高め、顧客の利便性を考慮した、慎重に設計された環境です。7種類のショッピングカートとアクセスしやすい駐車場から、隅々まで清掃されたトイレ、拡大鏡やウェットハンドディスペンサーなどの便利な設備まで、あらゆる細部が顧客を念頭に置いて考慮されています。店舗設計は、アクセシビリティ、快適性、温かく洗練された雰囲気を重視しています。
- 厳選され、差別化された商品構成：胖東来の商品選定は、単に棚に商品を並べるだけではありません。キュレーションであり、多様なニーズと好みに合わせた幅広く、慎重に選ばれた商品を提供することです。人気の自社製パン屋とデリから、人気の高い「DL」ブランド、そしてユニークな輸入商品まで、胖東来の商品構成は重要な差別化要因となっています。品質、多様性、そして他では手に入らない選択肢を顧客に提供することに重点が置かれています。
- 透明性と信頼構築の取り組み：胖東来は、徹底的な透明性を通じて並外れた顧客信頼を構築してきました。商品の費用、利益率、原材料リストを公開すること、適正価格政策を実施すること、そして寛大な返品と払い戻し政策を提供することにより、胖東来は小売業界では珍しい誠実さと誠実さを育んでいます。この透明性は、従業員との関係や地域社会への貢献にも及んでおり、オープンで責任ある文化を作り出しています。
- 卓越した従業員の扱いと権限付与：胖東来は、卓越した顧客サービスは、幸せで大切にされている従業員から始まることを理解しています。高給、手厚い福利厚生、ワークライフバランス、そして敬意と権限付与に基づいた職場環境へのコミットメントは、倫理的な原則の問題だけでなく、戦略的なビジネス上の決定です。従業員に投資することで、胖東来は、やる気があり、意欲的で、卓越したサービスを提供することに真摯に取り組む人材を育成しています。
- 比類のないアフターサービスと「不讲理（bù jiǎnglǐ）」、つまり「理不尽な」顧客対応：胖東来のアフターサービスは伝説的で、その寛大さと顧客中心主義から「不讲理（bù jiǎnglǐ）」、つまり「理不尽な」と表現されることがよくあります。数ヶ月前、あるいは1年も前に購入した商品の返品を受け入れることから、不満足な食べ物や映画の払い戻しを提供することまで、胖東来は従来のビジネスの論理を曲げることさえ厭わず、顧客満足を確保するために全力を尽くしています。この一見「理不尽な」アプローチは、実際には揺るぎない顧客ロイヤルティと信頼を構築するための戦略的な計算です。
これらの100の詳細な情報は、小さく段階的なもののように見えますが、総体的に独特で魅力的な胖東来体験を作り出しています。それらは単なる個々のベストプラクティスではなく、一貫した哲学と卓越性への揺るぎないコミットメントによって推進される、全体的な小売エコシステムの相互に関連する要素です。
なぜ全国展開しないのか？胖東来のパラドックス
その immense な人気と実績にもかかわらず、胖東来は河南省に固執して留まっています。その影響力と評判は地理的な境界をはるかに超えて広がっていますが、物理的な足跡は広がってはいません。これは避けられない疑問を提起します。なぜ胖東来は全国展開していないのでしょうか？
河南省以外への拡大をためらう胖東来の理由を探る記事は、この問題の複雑さを掘り下げています。胖東来が拡大に慎重なアプローチをとるいくつかの要因があります。
- 地理的制約と市場への集中：于東来は、胖東来は現在の規模が「量力而行（liànglì ér xíng）」、つまり「能力の範囲内」であると公に述べています。彼は、優れた品質とサービスで許昌と新郷の地域社会に奉仕することに集中することが十分であり、積極的な拡大はこれらのコアバリューを損なう可能性があると信じています。彼はまた、鄭州のようなより大きく、より競争の激しい都市、ましてや北京や上海で胖東来の成功を複製することは、より高い運営コストと激しい競争のために大幅に困難になることを認めています。
- サプライチェーンと物流：胖東来の現在のサプライチェーンは、河南省の地域規模に合わせて最適化されています。全国的に拡大するには、はるかに複雑で高価な全国的なサプライチェーンを構築する必要があり、コスト上の優位性を低下させ、商品の鮮度と品質を損なう可能性があります。胖東来が河南省の他の地域小売業者と協力して開拓した「四方联采（sìfāng lián cǎi）」、つまり「4者共同調達」モデルは、地域レベルでは効果的ですが、全国レベルに簡単に拡大することはできません。
- 文化的および管理上の課題：于東来の個人的な哲学とリーダーシップスタイルに深く根付いた胖東来の独自の企業文化は、その成功の重要な要素です。全国的に拡大すると、必然的にこの文化が希薄化し、従業員のエンゲージメント、顧客サービス、運用上の卓越性の同じレベルを維持することがより困難になります。于東来自身も認めているように、より大きく、より地理的に分散した組織を管理するには、異なるスキルとアプローチが必要であり、彼の個人的なリーダーシップ能力と会社の分散型管理モデルに負担をかける可能性があります。
- 大都市における競争環境：主要都市市場に参入すると、ウォルマート、カルフール、コストコ、サムズクラブ、アリババのフレッシュヒッポ（盒马）などの確立された国内および国際的な小売りの巨人との競争が激しくなります。これらの競合他社は、多大な資源、ブランド認知度、確立された顧客基盤を有しており、河南省以外では比較的知られていないブランドである胖東来が足場を築き、効果的に競争することは困難です。胖東来の長所はサービスと品質にありますが、価格に敏感な都市市場では、より大きな競合他社の価格優位性と規模の経済性を克服するには不十分かもしれません。
しかし、胖東来は拡大に全く反対しているわけではありません。オンライン小売への最近の進出（限定的ですが）、「帮扶调改（bāngfú tiáogǎi）」、つまり「支援と変革」を伴う、ブブガオや永輝などの苦戦するスーパーマーケットとの提携は、実店舗の拡大を超えた代替的な成長戦略を探求する意思を示唆しています。
胖東来がサプライヤーとして全国展開していると示唆する記事は、実際、胖東来は「曲线（qūxiàn）」、つまり「間接的な」拡大戦略を追求しており、ブランドの評判と製品の専門知識を活用して、小売業界全体に対する「サプライヤー」になることを提案しています。この戦略には、次のことが含まれます。
- 「DL」ブランド製品のリーチ拡大：胖東来は、オンラインチャネルと他の小売業者との提携を通じて、自社ブランドの「DL」製品を積極的に販売しています。「DL」製品を全国的に提供することで、胖東来は実店舗ネットワークを超えてブランドの存在感を高め、収益を生み出すことができます。これは、直接的な店舗拡大のリスクと複雑さを伴うことなく実現できます。
- 店舗変革プロジェクトを通じて「コンサルティングサービス」を提供：一見、苦戦しているスーパーマーケットを支援することを目的とした胖東来の「帮扶调改」イニシアチブは、「コンサルティングサービス」の一種としても機能し、胖東来は経営ノウハウ、運用上のノウハウ、ブランド理念を他の地域や小売業者に輸出することができます。これらの変革プロジェクトは、直接的な店舗拡大ではありませんが、胖東来のブランド認知度と影響力を高め、コンサルティング料やその他の収益源を生み出す可能性があります。
この「サプライヤー」戦略を追求することで、胖東来は、コアバリューを希薄化したり、品質基準を損なったり、組織能力を過度に拡大したりすることなく、一種の全国展開を実現できます。胖東来は、その「道」と「ベストプラクティス」を小売業界全体と共有しながら、地域に根ざした伝統と創設者のビジョンに忠実であり続けることができます。
胖東来の未来と小売りの教訓：「小売りの涅槃」
胖東来の驚くべき成功物語は、中国国内だけでなく、世界中の小売業界にとっても貴重な教訓を提供しています。ますますECとデジタルの混乱が支配する世界において、胖東来は人間関係、卓越したサービス、品質と倫理的なビジネス慣行へのコミットメントの持続的な力を示しています。
胖東来の「神話化」に関する批判的な分析<
评论